취소 · 환불 정책
주식회사 포랩스(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 CBMC 지회 운영 플랫폼(이하 "서비스")의 청약철회 · 환불 정책을 다음과 같이 운영합니다.
1. 청약철회 가능 기간
- 이용자는 결제일 또는 서비스 이용 가능일 중 늦은 날로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
- 회사가 청약철회를 방해하거나 표시 · 광고가 사실과 다른 경우 등 법정 사유가 발생한 경우, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날로부터 30일, 거래일로부터 3개월 이내에 청약철회가 가능합니다.
2. 청약철회가 제한되는 경우
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 및 시행령 제21조에 따라 다음의 경우 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자에게 책임이 있는 사유로 서비스가 멸실 또는 훼손된 경우
- 이용자의 사용으로 서비스의 가치가 현저히 감소한 경우
- 구독형 상품의 경우 해당 결제 주기 내에 서비스를 실질적으로 이용(로그인 후 운영 데이터 등록 · 이용)한 때
회사는 위 사유에 해당하는 경우, 청약철회가 제한된다는 사실을 결제 화면 등에서 사전에 명확히 고지합니다. 사전 고지가 없거나 회사가 필요한 조치를 취하지 않은 경우에는 청약철회를 제한할 수 없습니다.
3. 환불 절차 및 방법
- 환불을 원하는 경우 이메일(support@forlabs.io) 또는 고객센터로 환불을 요청합니다.
- 회사는 신청 내용을 검토 후 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부 및 금액을 안내합니다.
- 환불은 결제 시 사용한 동일한 수단으로 처리되는 것을 원칙으로 합니다.(신용카드 결제 시 카드 결제 취소, 계좌이체 시 입금 계좌로 환급)
- 결제 수단의 특성상 동일 수단으로 환불이 어려운 경우 협의된 다른 방법으로 환불할 수 있습니다.
4. 환불 처리 기간
- 회사는 청약철회 의사를 수령한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 결제 취소 처리를 진행합니다.
- 신용카드 결제 취소: 카드사 정책에 따라 통상 3~7영업일 소요됩니다.
- 계좌이체 · 간편결제: 영업일 기준 3~5일 이내 환급됩니다.
- 회사가 정당한 사유 없이 환급을 지연한 경우, 지연 기간에 대한 이자(연 15.5%)를 합산하여 지급합니다.
5. 부분 환불 기준(구독형 서비스)
연간 구독 등 기간제 상품의 환불 기준은 다음과 같습니다.
- 결제 후 7일 이내 + 서비스 미이용(로그인 · 운영 데이터 등록 이력 없음): 결제 금액 전액 환불
- 결제 후 7일 이내 + 서비스 이용 개시: 사용 내역의 가치를 차감한 부분 환불 또는 환불 불가(사전 고지에 따름)
- 결제 후 7일 경과: 원칙적으로 환불 불가. 다만, 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능했던 경우 잔여 이용 기간에 대해 일할 계산하여 환불
- 구독 해지: 다음 결제일 전까지 언제든 해지 가능하며, 해지 신청 시점부터 자동 갱신이 중단되고 현재 결제 주기 종료 시까지는 정상적으로 이용할 수 있습니다.
6. 회사의 귀책사유로 인한 환불
다음의 경우에는 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 회사의 귀책사유로 서비스가 30일 이상 정상 제공되지 않은 경우
- 광고된 서비스 내용과 실제 제공된 서비스가 현저히 다른 경우
- 기타 회사의 책임으로 이용자가 서비스를 이용할 수 없는 경우
7. 환불 신청 연락처
- 이메일: support@forlabs.io
- 전화: 010-5181-7964(평일 09:00 ~ 18:00, 주말 · 공휴일 제외)
- 주소: 서울시 강남구 영동대로 602, 6층 에스지아이 026
본 취소 · 환불 정책은 2026년 9월 9일부터 시행됩니다.